O objetivo
Em 1 semana
ela faz a maioria dos serviços do dia a dia por conta própria.Em 1 mês
ela opera a área de serviços completamente sozinha.Ela chega até vocês depois da manhã de treinamento com a Ana. Já viu as impressoras, a tabela, as perguntas ao cliente, impressão, cópia, plastificação e a ficha. Agora é prática.
Como ensinar
Cada serviço passa por estes 4 passos, no ritmo dela.
1
Mostre
Faça você, explicando o porquê de cada passo.
2
Faça junto
Ela faz, você guia do lado.
3
Observe
Ela faz sozinha, você só olha e corrige na hora, com calma.
4
Confira
Ela faz sozinha e você confere antes de entregar ao cliente.
As etapas
Dia 1 (tarde) e dia 2
Observar e ajudar
- Fica ao lado de vocês no balcão, vendo os atendimentos
- Ajuda: busca papel, separa e entrega pedidos
- Faz cópias simples e plastificações com vocês olhando
Dias 3 a 5
Fazer junto
- Faz impressões P&B e coloridas, cópias, fichas, preço e prazo
- Vocês conferem antes de entregar ao cliente
- Faz encadernações acompanhada, no andar de cima
Semanas 2 e 3
Fazer sozinha, com conferência
- Atende e faz os serviços do dia a dia sozinha
- Pedidos grandes: alguém confere antes da entrega
- Começa os cortes na guilhotina
- Começa a receber arquivos pelo WhatsApp, com vocês acompanhando
Semana 4
Autonomia
- Atende o WhatsApp
- Aprende os serviços menos comuns: foto, polaroid, etiqueta, arte, cartão e panfleto
- No fim do mês, conversa com a gerência sobre como foi
Checklist: ela já sabe…
Marque quando ela fizer sozinha, sem ajuda, mais de uma vez. As marcações ficam salvas neste aparelho.
Básico meta: 1 semana
Completo meta: 1 mês
Regras de ouro do setor
Cobre estas desde o primeiro dia. São elas que evitam os erros mais comuns.
Pergunte antes de fazer
Como o cliente quer? Repita o pedido para confirmar.
Confira o papel na bandeja
Antes de mandar imprimir, veja se o papel certo está na impressora certa.
Confira tudo no Ctrl + P
Impressora, cor, frente e verso, páginas, cópias e tamanho.
Imprima 1 e confira
Em pedidos grandes, confira a primeira e acompanhe a saída.
Preço pela tabela
Encontre a faixa certa pela quantidade.
Calcule o prazo
Serviços gerais: 1 dia útil. Cartão e panfleto: 7 dias úteis.
Registre todo pedido
Nada fica só na memória. Cliente voltou, serviço pronto.
Anotem o que faltou
Este guia é a primeira versão. Sempre que ensinarem algo que não está aqui (um atalho, um cuidado, um passo de um serviço), anotem e passem para a gerência. A próxima versão vai ficar mais completa com isso.
Impressora com problema ou sem tinta? Não mexam: avisem a gerência. As impressoras são alugadas e a manutenção é da AlfaInk.